經(jīng)過市民投票和評委評定，市文明辦、市總工會、市“四城同創(chuàng)”辦和孝感日報聯(lián)合舉辦的孝感市民最滿意的“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”“十佳微笑服務(wù)之星”評選活動于日前揭曉，我公司玉泉路營業(yè)廳榮獲市民最滿意“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號。
        玉泉路營業(yè)廳是我公司營銷部下設(shè)的3個實體服務(wù)窗口之一，主要受理客戶水費結(jié)算、用水報裝、業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)。該營業(yè)廳作為我公司服務(wù)市民的示范窗口，始終秉承“熱忱、規(guī)范、高效、誠信”的服務(wù)承諾，堅持以客戶需求為導向，不斷改進和優(yōu)化窗口服務(wù)措施，努力提升服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)廳堅持開展供水服務(wù)進社區(qū)活動，每月定期到17個社區(qū)和居民點上門提供服務(wù)；窗口先后推出10余種便捷結(jié)算方式，并主動推行了“午間輪值、全年無休”的工作模式，堅持節(jié)假日和中午正常營業(yè)，方便市民辦事，受到客戶好評。
        在完善服務(wù)措施的同時，營業(yè)廳工作人員定期組織服務(wù)案例分析，開展窗口禮儀培訓，不斷提高服務(wù)技能與職業(yè)素養(yǎng)；還在窗口設(shè)立了“黨員示范崗”和“黨員接待崗”，黨員主動亮身份，先行一步、示范服務(wù)，發(fā)揮了基層黨員的模范帶頭作用。近年來，該營業(yè)廳先后榮獲湖北省“青年文明號”“巾幗文明崗”和“市直文明服務(wù)窗口”等多項榮譽稱號，以實際行動生動演繹了“源清水潤、利而不爭、善水流長”的企業(yè)文化內(nèi)涵。
        今年，我公司各營業(yè)廳又率先進行了“供水服務(wù)標準化”試點，通過梳理服務(wù)流程和建立作業(yè)手冊、考核辦法，從品牌形象化、行為規(guī)范化、管理精細化、作業(yè)標準化著手，努力實現(xiàn)服務(wù)能力和客戶滿意度的持續(xù)提升，進一步擦亮供水窗口“名片”。